Ciudad de México; 25 de marzo de 2026.– El Grupo Financiero Banorte recibió la renovación del Protocolo de atención y servicio a personas adultas mayores, otorgado por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), con lo que refrenda su compromiso con una atención incluyente, accesible y digna para este sector de la población.
La renovación de este distintivo reconoce la continuidad y actualización de acciones enfocadas en mejorar el acceso a servicios financieros, en un contexto donde las personas adultas mayores representan cerca de un tercio de las quejas atendidas por la CONDUSEF, con un promedio aproximado de 3 mil casos mensuales.
El presidente de la CONDUSEF, Óscar Rosado Jiménez, destacó que garantizar una atención clara, respetuosa y accesible para este sector no es un beneficio adicional, sino un derecho fundamental.
Por su parte, el director general de Banorte, Marcos Ramírez Miguel, señaló que la institución mantiene su enfoque en la inclusión financiera, ofreciendo productos y servicios diseñados para facilitar el acceso seguro de las personas adultas mayores.
Como parte de las acciones implementadas, Banorte ha incorporado el uso de biometría en sucursales para fortalecer la seguridad y agilizar trámites, así como servicios de atención remota, incluyendo visitas a domicilio, y la creación de equipos especializados en su Centro de Contacto.
Asimismo, se han desarrollado herramientas digitales incluyentes, como lectores de voz en aplicaciones móviles y mejoras en cajeros automáticos, además de ofrecer atención prioritaria, accesos preferenciales y acompañamiento personalizado.
Estas medidas se complementan con programas de capacitación para el personal, enfocados en promover un trato empático y adecuado a las necesidades de este grupo poblacional.
Con este tipo de acciones, la CONDUSEF impulsa un sistema financiero más incluyente, orientado a garantizar la protección de los derechos de las personas adultas mayores y facilitar su acceso a servicios financieros seguros y confiables.
